Qualquer mercado é composto por consumidores que diferem entre si em termos de desejos, poder de compra, localização geográfica, atitudes, comportamentos de compra; entre muitos outros factores.
Neste contexto, a segmentação é o primeiro passo na definição de uma estratégia de marketing. Este processo permite concentrar esforços e clarificar onde a empresa irá desenvolver acções competitivas e a forma como o irá fazer. Na prática, a segmentação permite criar agrupamentos de consumidores e desenvolver produtos que satisfazem melhor as suas necessidades.
As tabelas seguintes apresentam um esboço das principais bases de segmentação. Deste modo criam-se agrupamentos que permitem avaliar de uma forma mais eficiente o potencial dos segmentos de mercado, determinar as características e necessidades dos consumidores; analisar as suas similaridades e diferenças; e, desenvolver o perfil de grupos de consumo para desenvolver produtos e serviços que satisfaçam essas mesmas necessidades.
Bases de segmentação para os mercados (exemplos)
Mercados B2C |
Mercados B2B |
Geográfica- Região- País- Clima- …Demográfica- Idade- Sexo- Agregado familiar- Rendimentos- Escolaridade- Ocupação- Religião- Raça- Nacionalidade- …Psicográfica- Classe social- Estilo de vida- Personalidade- …Comportamental- Hábitos de consumo- Benefícios e vantagens- … |
Demográfica- Sector industrial- Dimensão da empresa- Volume de facturação- Localização- …Operacionais- Tecnologia- Capacidade de compra- Know-how da empresa- Especialização- …Abordagens de compra- Organização da função compra- Estrutura de poder- Tipo de relacionamentos existentes- Política de compras- …Factores conjecturais- Urgência da compra- Dimensão do pedido- Aplicação específica- … |
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